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Beschwerdeverfahren

Sehr geehrte Kunden 
Die Gesellschaft FOR LIFE & MAGADA bemüht sich, ihren Kunden maximal entgegenzukommen. Vor allem geht uns um gegenseitige Zufriedenheit und Vertrauen. 
Auch wenn das Beschwerdeverfahren unseren Geschäftsbedingungen und dem Gesetz Nr. 89/2012 Sb. (Zivilgesetzbuch) unterliegt, möchten wir Ihnen kurz erklären, wie man eine eventuelle Beschwerde leicht einlegt.


1) Wie soll man eine Beschwerde einlegen (Ansprüche wegen Mängel an der Ware)

2) Beschwerdeeinlegung, falls die Ware nicht der zugestellten Rechnung entspricht) 


Für Details siehe unsere Geschäftsbedingungen.

 

1. Wie soll man eine Beschwerde einlegen (Ansprüche wegen Mängel an der Ware)

1.1 INFORMIEREN SIE UNS ÜBER IHRE BESCHWERDE (ENTWEDER PER E-MAIL ODER SCHRIFTLICH)
Der Käufer ist berechtigt, versteckte Mängel während der auf der Verpackung der Ware angeführten Garantiezeit zu rügen. In diesem Fall wendet sich der Käufer an die Gesellschaft FOR LIFE spol. s r.o.
Weiter ist der Käufer berechtigt binnen 30 (dreißig) Tage seit der Übernahme der Ware die offensichtlichen Qualitätsmängel zu rügen. Die Beschwerde ist nur dann einzulegen, wenn die Ware laut den Gebrauchsanweisungen benutzt wurde und wenn mindestens eine Hälfte des Produktes übrigblieb. 
Die Ansprüche des Käufers, die sich aus den Mängeln der Ware ergeben, und die Erlegung der Beschwerde richten sich den entsprechenden Bestimmungen des Zivilgesetzbuches der Tschechischen Republik.  

Anmerkung: 
Die von der Firma FOR LIFE spol. s r.o. hergestellten Produkte enthalten natürliche Extrakte und Wirkstoffe in einem optimalen Verhältnis. Da sich die natürlichen Extrakte durch ihre einzigartige Färbung und Zusammensetzung auszeichnen, können sich die einzelnen Chargen der Produkte in ihrer Färbung leicht voneinander unterscheiden. Sollte sich die Farbe des Produktes verändern oder sollte sich während der Haltbarkeit des Produktes ein Bodensatz des Extraktes am Boden des Behälters befinden, so stellt weder diese Farbveränderung noch dieser Bodensatz ein fehlerhaftes Produkt dar!


1.2 SENDEN SIE DIE WARE AN DIE ADRESSE DES UNTERNEHMENS ZURÜCK.
(Die Ware kann auch im Geschäft der Firma in Brünn übergeben werden).

a) Der Käufer ist verpflichtet, die Beschwerde beim Verkäufer ohne unnötige Verzögerung ab dem Zeitpunkt, an dem der Käufer den Mangel an der Ware festgestellt hat, einzulegen. Wenn der Käufer die Beschwerde schriftlich oder elektronisch einreicht, muss er seine Kontaktdaten angeben, den Mangel beschreiben und angeben, wie er möchte, dass der Verkäufer diese Beschwerde regelt.

b) Der Käufer ist verpflichtet zu beweisen, dass er die Ware gekauft hat (am besten durch Vorlage des entsprechenden Kaufbelegs). Die Frist für die Erledigung der Beschwerde beginnt an dem Tag zu laufen, an dem die Ware dem Verkäufer oder dem bestimmten Ort der Dienstleistung übergeben oder geliefert wurde. Die zurückzusendende Ware sollte in einer für den Transport geeigneten Verpackung verpackt sein, damit die Ware während des Transports nicht beschädigt wird. Die Ware muss sauber und vollständig sein.

c) Innerhalb von drei Tagen ist der Verkäufer verpflichtet, über die Beschwerde selbst zu entscheiden oder zu entscheiden, dass für die Entscheidung über die Beschwerde eine fachliche Beurteilung (Laboruntersuchungen) notwendig ist. Ist die fachliche Beurteilung notwendig, informiert der Verkäufer den Käufer darüber innerhalb der oben genannten Frist. Der Verkäufer erledigt die Beschwerde und behebt den Mangel ohne unnötige Verzögerung spätestens innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab dem Tag, an dem die Beschwerde eingereicht wurde, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren schriftlich eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist hat der Käufer die gleichen Rechte, als ob es sich bei dem Mangel der Ware um einen nicht behebbaren Produktfehler handeln würde.

d) Die Garantiezeit verlängert sich automatisch um den Zeitraum, der mit dem Tag der Beschwerde beginnt und mit dem Tag der Erledigung der Beschwerde oder mit dem Tag, an dem der Käufer die Ware abholen musste, endet. Wird die Ware umgetauscht, beginnt die Garantiezeit von neuem zu laufen. Wenn nur ein Teil der Ware ausgetauscht wird, beginnt nur die Garantiezeit für den ausgetauschten Teil der Ware neu zu laufen. Der Verkäufer verpflichtet sich, den Käufer schriftlich per E-Mail oder SMS zu informieren, je nachdem, was der Käufer wählt.

e) Ist die Beschwerde berechtigt, d.h. legitim, hat der Käufer Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die im Zusammenhang mit dieser Beschwerde entstanden sind. Ist die Beschwerde unberechtigt, hat der Verkäufer Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die ihm im Zusammenhang mit der Erledigung der Beschwerde entstanden sind.


2. Was ist zu tun, wenn zwischen der gelieferten Ware und der erhaltenen Rechnung eine Abweichung besteht?
Der Käufer hat das Recht, die Ware umzutauschen, wenn der Verkäufer einen Fehler gemacht hat und die Ware nicht dem entspricht, was in der Bestellung des Käufers angegeben wurde, oder wenn die Ware nicht in dem entsprechenden Zustand geliefert wurde. In einem solchen Fall sendet der Käufer die Ware unverzüglich auf eigene Kosten an den Verkäufer zurück, und der Verkäufer sendet dem Käufer unverzüglich neue Ware zu und erstattet ihm die notwendigen Kosten, die dem Käufer durch die Zusendung der Ware an den Verkäufer entstanden sind.

 

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